Perguntas Frequentes

Compras e Pedidos

• Como posso realizar uma compra no site?

  Navegue pelos nossos produtos, adicione os itens desejados ao carrinho, e siga para o checkout. Preencha suas informações, escolha o método de pagamento e finalize a compra.

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e transferência bancária. Confira os detalhes durante o processo de checkout.

• Posso alterar ou cancelar meu pedido após finalizá-lo?

  Sim, contate nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para verificar se é possível realizar alterações ou cancelar o pedido.

Envio e Entrega

• Qual é o prazo de entrega dos produtos?

  O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e o método de envio escolhido. A estimativa será fornecida no momento da compra.

• Vocês oferecem frete grátis?

  Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor. Consulte nossas políticas de frete para mais detalhes.

• Como posso rastrear meu pedido?

  Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status da entrega através do site da transportadora.

Trocas e Devoluções

• Qual é a política de trocas e devoluções?

  Aceitamos devoluções por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias.

• Como solicito uma troca ou devolução?

  Envie um e-mail para sac@masterluz.com.br com o número do pedido e a descrição do problema. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Produtos e Garantia

• Os produtos possuem garantia?

  Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia varia de acordo com o fabricante.

• Como faço para solicitar a garantia de um produto?

  Entre em contato com nosso suporte ao cliente fornecendo os detalhes do produto e a descrição do defeito. Nós o orientaremos sobre o processo de garantia.

Atendimento ao Cliente

• Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

  Você pode nos contatar através do chat disponível no canto inferior direito do site, pelo telefone (24) 2222-2633, ou enviando um e-mail para sac@masterluz.com.br.

• Quais são os horários de atendimento?

  Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, horário de Brasília.