Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da Masterluz, especializada em material elétrico. Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e você não queira trocá-lo por outro produto, é possível solicitar o cancelamento da compra, com a devolução do item e o reembolso do valor pago. Esta política foi criada pela Masterluz em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
As situações de cancelamento previstas são:
Aceitamos devoluções por arrependimento quando o produto não atendeu às expectativas. O item será analisado e não pode apresentar sinais de uso.
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC). Após esse prazo, o produto é considerado aceito.
Para defeitos de fabricação (não decorrentes de mau uso/desgaste), a solicitação pode ser feita em até 90 dias, conforme o CDC.
Envie o produto via Correios (PAC) para o endereço informado pela equipe Masterluz após a abertura do chamado.
O item passa por avaliação do nosso Controle de Qualidade. Aprovada a devolução, seguimos para o reembolso. Em caso de irregularidade, a devolução é recusada e o produto fica disponível para retirada por até 30 dias.
O reembolso é processado após a aprovação da devolução e o recebimento de todos os itens do pedido. A forma de devolução acompanha o método de pagamento original:
Observação: caso tenha havido pagamento de frete pelo consumidor, ele não é reembolsado.
Nessas situações, realizamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento e comunicamos o cliente.
• Chat no site
• Telefone/Whatsapp: (24) 2222-2633 (Seg-Sex, 08h-18h e Sab 09h-18h)
• E-mail: [email protected]
