(24) 2222-2633 sac@masterluz.com.br
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Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago. A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Masterluz, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
A Masterluz entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:
Nos termos da Política de Devolução da Masterluz, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Masterluz não tenha atendido às expectativas do consumidor.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail contato@masterluz.com.br.
Não arcamos com custas de frete em caso de arrependimento de compra.
Não aceitamos a devolução de produtos feito sob encomenda, ou seja, fabricação própria ou sem disponibilidade imediata no estoque, personalizados ou parametrizados para o cliente, bem como produtos cortados ou destacados para facilitar o envio (no caso de grandes volumes).
O produto não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de manuais e da nota fiscal de devolução.
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Masterluz apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.
Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixinha de papelão).
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Masterluz na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Masterluz. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação. O produto ficará disponível para retirada por até 30 dias após o recebimento. Nesse caso a Masterluz se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio ou após o prazo, fazer o descarte dos produtos para reciclagem.
Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Masterluz. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Masterluz.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s) devendo constar o estorno para o cliente na próxima fatura do cartão. A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir da aprovação do setor de qualidade.
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.
A restituição de valores por iniciativa da Masterluz ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Masterluz, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Masterluz, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
Para maiores informações entre em contato através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou pelo fone (24) 2222-2633, de segunda a sexta das 8h às 18h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para contato@masterluz.com.br.